文｜罗曾

比年来，抖音、快手等内容平台凭借短视频和直播的强互动性，马上成为旅游家具营销的新阵脚。在流量的加执下，廉价旅游团在直播间呈现出“雕悍孕育”之势。

然则，与之相伴的是花消者投诉量的激增。

315前夜，中华网财经防范到，不少花消者反馈称，其在抖音直播间购买的廉价旅行团家具，经常出现落地涨价、旅社左迁、强制购物、退款无门等问题。

直播间廉价旅行团乱象：从“货辞别板”到维权窘境

日前，花消者小D称，我方在抖音平台购买“北京4天3晚极品游”，到北京后与北京精彩之旅国外旅行社有限公司缔结的旅游合同，但在现实行程中发现，与宣传严重不符：例也曾宫游览因“未预约”被取消，合同中未标注的搭车资、导游费被追加，午餐出现变质食品。说合商家无果后，抖音平台仅互助退款700元，与花消者预期收支甚远。

“抖音放任此类买卖活动无法陆续商品性量安捷成人，应该负有主要连累。”小D以为。

除造作宣传外，直播间商家无故失联，花消者濒临售后链条断裂的情况也寥若辰星。

“2024年11月份在抖音商铺国旅山水畅行买了个999的旅游套餐，客服承诺三年毋庸不错退款，现准备使用此旅游套餐，找店铺客服，无东谈主回回信息，找抖音平台，说客服保证金不及，无法利用花消者退费职权。”花消者小A称。

通常的情况也出当今花消者小B身上。小B称，我方于2023年11月29日在抖音平台购买店铺称号为“国旅带你游天下”的旅行卡一张，近日，肯求花消旅游卡经过中，店铺失联，无法提供灵验管事，而抖音平台也未进行处理。

此外，花消者小C也提到，本东谈主于2025年1月通过抖音直播间购买“山端拍照打卡”旅游卡2张，共支付1998元。商家承诺提供旅游清亮自选管事，但购买后一个月内商品下架、商家失联，旅游卡根底没法使用，存在造作宣传。抖音平台以“商家不配合”为由拒却退款，且未按《电子商务法》第38条履行平台连累。

“该活动组成造作宣传。同期依据《集合安全法》第47条，抖音平台有审核义务，商户售卖造作旅游卡，平台连累难以推卸。依据《花消者职权保护法》第55条，抖音平台应按花消金额三倍抵偿。”对此，小C强调，我方已向关连平台举报。

那么，在直播间廉价旅行团的乱象中，商家在抖音的买卖活动是否应受到平台的管控？花消者在濒临问题时，向平台反馈的式样又是否合理？

3月14日，中华网财经就此辩论了北京云亭讼师事务所联合东谈主、资深讼师吴刚，他以为商家在抖音的买卖活动照章依约应会受到抖音平台的陆续。“因为抖音应该与商家签署了对于商家在平台直播、营销的管理合同，对商家明天可能抵花消者产生的犯警活动有相应的处理、陆续要求，幸免明天影响到抖音平台的利益。”

对于花消者转而向抖音平台投诉、乞助的式样，吴刚以为有用。“因为抖音完好意思不错利用它与商家缔结的联系管理合同和联系法律规定，互助、督促商家处治与花消者产生的花消纠纷。这近似于淘宝的花消者乞助淘宝平台处治花消者与商家的纠纷一样，这些中介平台亦然赢利者，其有义务去互助处治与其联系的纠纷。”

乱象背后的产业链逻辑：廉价从何而来？

早在2018年，抖音便初始探索土产货生存，并于两年后向酒旅行业发起可贵。凭借漫灌的流量上风和低佣金计策，抖音行动其后者，得回了一定的阛阓份额。抖音官方数据自大，2023年其酒旅直播支付GMV同比增长200多倍，动销商派系量增长近7倍。

据期间周报此前报谈，为给与商家，抖音及快手也对旅社旅游商家提供计策扶执，如减免费率、提供流量资源等。“传统OTA的费率一般在15%傍边，但抖音最初始发展酒旅和诡计地门票时，要求商家的扣点远远低于传统OTA，疫情时刻苟简在8%傍边。”克而瑞文旅总司理胡晓莺暗示。

交银国外量度，2023年，抖音酒旅的GMV将达到600亿，接近好意思团的四分之一，阛阓份额将从2%提高至3%。2024年抖音酒旅GMV将达到900亿，约占好意思团领域的28%，两者之间的差距进一步收缩，阛阓份额将再增多一个百分点。

然则，快速延伸的背后，隐患冷静显现。有媒体指出，费事对订单践约情况的追踪、无法对后续管事进行保险，以及未能对商家起到灵验监管追责，成为花消者在直播间购买文旅家具后的大齐感受。一朝出现问题，花消者念念要退款或寻求售后保险，往往困难重重。

廉价旅游团的泛滥，本色是平台、商家、花消者在流量红利下的短期博弈。

有业内东谈主士提到，抖音平台对于旅游家具的抽成高达6个点，而旅游行业的利润一般只好6~10个点，这种情况下，商家为了裁汰资本，或在管事和安排上大打扣头。同期，在平台对于退款的处理机制上，花消者需得到商家应承才能退款，而商家一朝失联，花消者便堕入窘境。

一份网传文献自大，2024年6月底，抖音生化管事发布了2024年第三季度软件管事收费公告。笔据公告，住宿类诡计管事费费率上升到8%，度假旅游管事则为3%-6%，新规定将于同庚7月1日厚爱执行。

而事实上，行动平台方，抖音已在2024年加大了对廉价游的整治力度。《2024抖音生存管事花消者职权保护年度论说》论说自大，针对清亮游商家，抖音平台动态诊治商品价钱圭臬，往日一年，处置“廉价游”直播间2565个，处置1073名违法商家及达东谈主创作家。同期，打击个东谈主违法招徕旅游活动，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违法率裁汰20%。

不外安捷成人，从当下花消者的反馈来看，部分商家仍存在荣幸神色，违法活动屡禁不啻，整治效用仍有待提高。业内东谈主士教导，面对廉价旅行团乱象，花消者或可向抖音客服、12315平台、天下旅游监管管事平台（12301）等多渠谈进行投诉。