文｜罗曾 于琪

比年来，在线旅游阛阓（OTA）捏续升温，但奉陪行业高速增长的还有屡禁不啻的“大数据杀熟”争议。相近2025年“3·15”消耗者职权日，这一风物再次成为公众焦点。

以飞猪旅行径例，罢休2025年3月14日，黑猫投诉平台上，与“飞猪”有关的投诉累计已超9万条，近30天内新增投诉量破千。其中，凯旋以“飞猪杀熟”为枢纽词的投诉达367条，触及机票价钱波动相当、同航班不同用户价钱各别权贵、屡次刷新后价钱跳涨等问题。

为了进击“大数据杀熟”等不正直竞争行径，我国在行政规矩层濒临各别化订价进行了严格标准。2024年7月1日入手试验的《中华东说念主民共和国消耗者职权保护法实施条例》章程，打算者不得在消耗者不知情的情况下，对归拢商品大意干事在同等往返条件下缔造不同的价钱大意收费圭臬。

“杀熟”未止，再现价钱倒挂与波动

3月14日，消耗者小A向中华网财经提供了一组对比截图：在同样的时候，使用飞猪F1会员账号（低级会员）查询某货仓房费自大459元，而F4会员账号（最高品级会员）却标价504.77元，价钱倒挂幅度约10%。

濒临质疑，飞猪客服初度回复小A称，优惠力度与用户本色支付金额有关，后续却改口称，该bug里面排查也莫得成果，是需要我方看需求下单。

“不同账号的优惠力度不一样我显著，但对外自大的原始房费价钱难说念不应该一样？大数据杀熟的问题还依然存在？”小A如是说。

雷同的情况并非个例。消耗者小C晒出订单截图，称其与一又友在前后仅收支五分钟的时候内，预订归拢来回机票，在自大的优惠力度相近的情况下，差价却接近300元。消耗者小C向中华网财经败露，她曾就此事照拂飞猪方面，得到的回报是，每个东说念主有不一样的优惠券，自大成果会不一样。

与此同期，黑猫投诉平台上也有消耗者反应，1月12日在飞猪平台购买的两张从昆明到北京的机票，沿途用度为1906元。但到了1月22日，同平台不异机票的价钱降至购买时的三分之一，仅为279元。

“飞猪旅行存在大数据杀熟的行径，运用信息差坏心调控价钱，诓骗消耗者以获取不对理的差价利润。热烈要求飞猪旅行要么清偿机票差价，要么免收手续费允许我退票。”上述消耗者强调。

而更具争议的，还有“三连涨”事件。有小红书用户发帖称，其在预订五一技术北京-济州岛来回机票时，遭受三次支付失败，且每次支付失败后价钱皆呈蹊径式跳涨，从开首的3500元飙升至5300元，单次涨幅最高达20%

在该条内容的评述区里，有用户示意，“我亦然这么，连着三次准备付款了就加价了”“我前天晚上看5月2日至5月6日的机票价钱是2300元，第二天再看价钱凯旋涨到4000元”。波动率达74%。

对此，着名危急公关群众、福州公孙策公关搭伙东说念主詹军豪向中华网财经指出，若飞猪如实存在杀熟行径，短期内可能通过各别化订价取得罕见收益，但始终来看，将严重毁伤品牌声誉。消耗者信任一朝丧失，将难以挽救，导致用户流失、阛阓份额下跌，最终影响合座事迹。

旧疾未愈，飞猪“杀熟”问题溯源

事实上，飞猪“大数据杀熟”的问题由来已久。2022年3月，北京市消协发布的互联网消耗大数据“杀熟”问题探询成果中，就曾点名飞猪存在新、老用户账号同期购买归拢商品或服求本色成交价不同风物。

2024年1月，“飞猪被曝3东说念主买同趟航班价钱不同”的话题登上热搜。爆料者称，在预订2月7日由河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489时，发现使用三个不同手机、不同账号搜索该航班，自大出的价钱各别较为权贵，分手为400元、481元和1330元。

彼时，飞猪客服恢复称，机票价钱受销售情况影响而及时变动，并非平台自行疗养。平台会字据用户的消耗记载确定会员品级，会员品级不同，优惠力度也不同，飞猪不存在对同品级会员自大不同价钱的情况。此外，手机、网速、系统更新、app版块等多种要素也可能导致价钱各别。

濒临媒体究诘，飞猪平台方面则示意：“每位游客的赶紧优惠不同，但信服不是杀熟”。

对此，詹军豪指出婷儿 勾引，从上述消耗者的体验来看，飞猪平台存在彰着的价钱各别和不透明性，这些行径很容易被视为“杀熟”。消耗者在不同技术、不同账号下看到的价钱不一致，且价钱波动强大，这抵御了公说念往返的原则，不错初步界说为杀熟行径。

“杀熟行径不仅毁伤了消耗者利益，还可能违抗有关法律规矩，如《电子商务法》中对于公说念往返的条件。因此，飞猪的杀熟行径很可能照旧触碰了法律红线。”詹军豪如是说。

除了“大数据杀熟”问题，飞猪还被曝光存在“套路用户”的行径。昨年8月，1818黄金眼曝光了飞猪默许绑定“延误礼包”的情况。消耗者在飞猪APP上购买飞机票时，若未仔细寄望，就会被紧缚购买“延误礼包”。而即便航班确凿延误，用户取得的也并非现款抵偿，而是代金券。

字据那时报说念，有记者在飞猪APP上躬行体验了购票进程，发现参预支款页面后，票价就会高涨，检察明细后发现，除机建燃油用度100元外，还包含了延误无忧礼包用度56元。用户只可复返细则页面点开价钱明细，划到终末一个选项，取舍“废弃干事，凡俗预订”能力购买原价机票。

相当值得注重的是，延误礼包并不就是延误险。报说念称，延误礼包包含改期/退票立减职权一次、接送机6折券一张、租车50元券一张和20元国内机票券一张，况兼国内机票券仅在购买礼包后15天内灵验，接送机及租车券购买礼包30天内灵验，落伍将自作为废。

而对于上述提到的隐性收费问题，也有用户称，其在使用飞猪预订机票干事时，平台并未在权贵位置明确见知通盘收费神情，导致在支付过程中被罕见收取了多项未提前见知的用度。从该用户提供的截图可见，其鄙人单页面照旧取舍了0升值干事，但在支付体式倏得增多了‘华泰公司延误险’等用度，与启动价钱中体现的不一致，严重误导了消耗者。

于飞猪而言，詹军豪指出，昔日需要采取积极表率重建品牌信任。应公开透明地阐明价钱各别原因，摒除消耗者疑虑；加强里面贬责，确保价钱公说念合理；进步干事质地，增强用户体验；终末，通过积极的阛阓引申和不异政策，迟缓收复消耗者信任，重塑品牌形象。